為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，息縣城市管理局結(jié)合獲得用氣指標(biāo)工作職責(zé)，緊緊圍繞省、市、縣優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，創(chuàng)新方式，多措并舉，全面優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境。

在“快捷”上更進(jìn)一步。息縣城市管理局多次召開“獲得用氣”營商環(huán)境會(huì)議，對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)實(shí)際案例，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，不斷縮短“獲得用氣”報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，簡化燃?xì)鈭?bào)裝辦理流程，著力提升群眾“獲得用氣”滿意度。實(shí)現(xiàn)用氣報(bào)裝線上、線下“一網(wǎng)通辦”，做到報(bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)減少為2個(gè)，報(bào)裝資料減少為0份，無外線工程縮短至1天，有外線工程縮短至1.5天。

在“方便”上更進(jìn)一步。拓展共享營業(yè)廳，優(yōu)化政務(wù)窗口服務(wù)。息縣城市管理局聯(lián)合水電氣企業(yè)在縣政務(wù)服務(wù)大廳和水電氣營業(yè)廳設(shè)立水電氣綜合業(yè)務(wù)辦理窗口，推動(dòng)設(shè)施、人力等各類資源共享，適用集成服務(wù)一張表單，為用戶提供水電氣“套餐式”“點(diǎn)單式”服務(wù)，優(yōu)化便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣“一次辦多事”，避免企業(yè)和群眾“多頭跑”，真正做到群眾辦事“最多跑一次”。豐富辦理方式。按照“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”的要求，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、息縣弘昌燃?xì)饩W(wǎng)上營業(yè)廳和微信公眾號(hào)等方式推行網(wǎng)上辦理燃?xì)鈭?bào)裝及繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”。

在“服務(wù)”上更進(jìn)一步。進(jìn)行自主創(chuàng)新，通過設(shè)立用氣企業(yè)“代辦專員”，全面推行用氣企業(yè)報(bào)裝幫辦代辦，專人對(duì)接服務(wù)。同時(shí)，推行“一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用氣企業(yè)“報(bào)裝全流程、服務(wù)全生命周期”的專人幫辦服務(wù)。在縣行政審批服務(wù)大廳和弘昌燃?xì)鉅I業(yè)廳印制用戶服務(wù)手冊(cè)，方便前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾咨詢。強(qiáng)化工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)貼近企業(yè)和群眾，跟進(jìn)服務(wù)，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)事前主動(dòng)通告相關(guān)事項(xiàng)、事中主動(dòng)提供全程服務(wù)、事后逐一進(jìn)行回訪，切實(shí)了解解決燃?xì)庥脩粼趫?bào)裝及使用過程中遇到的問題，做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極出主意、主動(dòng)想辦法，找出解決問題的思路和辦法，變“不能辦”為“怎么辦”，提升企業(yè)和群眾“獲得用氣”滿意度。（郝昱瑋 胡譯丹 甕貝貝）

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