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“營(yíng)業(yè)廳門(mén)前的無(wú)障礙坡道很平緩，愛(ài)心臺(tái)席服務(wù)非常人性化，給我們帶來(lái)了很大的便捷，感謝蘇州移動(dòng)為我們殘疾人提供的暖心服務(wù)!”近日，前往蘇州大道東營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的許女士，在親身感受了蘇州移動(dòng)針對(duì)殘疾人士推出的無(wú)障礙心級(jí)服務(wù)后給予了充分肯定。

許女士表示，她是一名十幾年的移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)通信的資費(fèi)與服務(wù)一直很滿意。之前蘇州移動(dòng)主動(dòng)為她更換了專屬愛(ài)心卡，套餐非常優(yōu)惠，減少了費(fèi)用支出。今天到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)也非常愉快，無(wú)須排隊(duì)、“刷臉”就能認(rèn)證通過(guò)等人性化服務(wù)讓許女士贊不絕口。

在蘇州大道東營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)門(mén)處設(shè)有無(wú)障礙通道，休息處設(shè)有服務(wù)專區(qū)，辦理業(yè)務(wù)有愛(ài)心服務(wù)臺(tái)席，服務(wù)殘疾人群體有“溫度”。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，移動(dòng)技術(shù)服務(wù)也同樣讓殘疾人群體感到溫馨。在正常的簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，針對(duì)殘疾人身體特征可以選擇按手印或“刷臉”進(jìn)行認(rèn)證，在方便殘疾人的同時(shí)，避免了不必要的尷尬。基于人性化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳工作人員看到殘疾人士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，都會(huì)“迎進(jìn)廳、送出門(mén)”，全程提供人文關(guān)懷，展現(xiàn)移動(dòng)優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)理念。

蘇州大道東營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)馬曉琴表示，我們始終把用戶的體驗(yàn)感放在首位，進(jìn)一步助力信息無(wú)障礙建設(shè)，推廣便利普惠的移動(dòng)服務(wù)，努力為用戶營(yíng)造一個(gè)無(wú)障礙的環(huán)境。圍繞“提供信息消費(fèi)優(yōu)惠”“推進(jìn)電信經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和線上渠道無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與改造”“提供便捷服務(wù)”“打造定制化愛(ài)心服務(wù)”等多方面，蘇州移動(dòng)致力于讓特殊人群平等、方便、安全地進(jìn)行信息的獲取與交互，提升用戶的無(wú)障礙信息服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 蘇州移動(dòng)